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Revoluce dalla parte dei clienti, anche in caso di dispute. Arriva il tutor conciliatore
La
startup di fornitura energetica punta tutto sulla trasparenza e sulla
tutela dei consumatori. Al via anche la piattaforma “Energia Zero
Truffe”, un vero e proprio CAF 2.0 aperta a tutti
Revoluce,
startup di fornitura di luce e gas naturale, fondata da un gruppo di
trentenni del sud Italia, dimostra ancora una volta di essere dalla
parte dei suoi clienti, anche in caso di dispute e lamentele contro il
servizio offerto. Tra le novità dell’azienda, infatti, c’è l’ingresso
nel team di Giovanni Riccobono, professionista esperto del settore che,
in qualità di tutor conciliatore, avrà l’unico obiettivo di tutelare
tutti i clienti che pensano di aver subito “un torto” o una mancata
promessa da parte di Revoluce, valutando serenamente e oggettivamente
ogni singolo caso.
Questa
figura offrirà supporto sia al cliente, valutando se effettivamente ci
sia stata una mancanza nei suoi confronti, sia a Revoluce, aiutandola a
migliorare i suoi processi interni per avere sempre il focus assoluto
sulla tutela del cliente. Periodicamente, inoltre, redigerà una
relazione per le problematiche analizzate che sarà resa pubblica
(ovviamente, nascondendo i dati sensibili dei clienti e qualsiasi cosa
possa far risalire alla loro identità), ad uso di tutti i clienti.
“Giovanni Riccobono avrà il compito e il dovere morale e professionale, di fare le pulci al servizio offerto da Revoluce – Spiega Mario Turco, Responsabile Marketing & Servizio Clienti di Revoluce
– Lo farà in modo imparziale e oggettivo, per questo abbiamo scelto un
professionista esterno esperto della tutela del cliente, certificato
come Utility Manager e autore del libro “Sinergie per la tua fornitura”.
Trasparenza
e comunicazione sono sempre stati i pilastri portanti dell’azienda, che
ha sempre incentivato in ogni modo il dialogo, sia tra l’azienda e i
clienti, sia tra i clienti stessi, invitandoli a confrontarsi e a
condividere le proprie esperienze.
È
in quest’ottica che nasce la piattaforma “Energia Zero Truffe”, una
sorta di social network delle utility che è anche un vero e proprio CAF
2.0, il primo specializzato nel mercato libero dell’energia.
“Il nostro obiettivo sarà offrire assistenza a 360 gradi ad un prezzo simbolico. – Spiega Giuseppe Dell'Acqua Brunone, CEO & Founder di Revoluce –
Vogliamo fornire agli utenti tutte le informazioni oggettive per
difendersi dai disservizi e per orientarli nella giungla del mercato
libero. La piattaforma sarà arricchita anche con contenuti testuali,
audio, video, podcast, articoli, interviste, infografiche, animazioni,
report, guide, libri, e altro per incentivare la partecipazione di
professionisti del settore, associazioni di consumatori e di categoria.
Un luogo in cui gli attori del mercato potranno liberamente generare e
fruire di contenuti utili a far crescere il nostro settore. Energia Zero
Truffe comprende anche l’abbonamento ad un magazine trimestrale che
invieremo a casa degli iscritti. Noi vogliamo proporre un nuovo modo di
vivere l’energia, fatta di coinvolgimento attivo, di conoscenza,
semplicità, condivisione e di esperienze positive e non solo di bollette
incomprensibili da pagare”.
Chi è Revoluce
Al grido rivoluzionario di “Basta la
bolletta sempre”, Revoluce si pone l’obiettivo di rivoluzionare il
mercato energetico, rendendolo più semplice e tutto digitale. L’azienda
ha abolito le bollette, in quanto vi è un'unica voce di costo: l’energia
consumata. Ogni utente può controllare in ogni momento i propri
consumi, semplicemente moltiplicando i numeri che legge sul contatore
per il costo energetico del kWh. I pagamenti avvengono attraverso carta o
conto corrente. L’utente può ricaricare autonomamente il conto
collegato al proprio profilo, per questo Revoluce è anche la prima in
assoluto a proporre una soluzione energetica “ricaricabile” e
disponibile in qualsiasi momento per verificare tutte le informazioni
relative all’utenza. Un modo innovativo per promuovere un’alternativa di
consumo più facile, economica e trasparente. https://www.revoluce.it/
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